CPO АЭРО Михаил Зотов и Тимлид data-аналитики АЭРО Егор Лысянский рассказали о продуктовых метриках и их значении в построении бизнес-процессов.
Метрики и их виды
Метрики играют ключевую роль в оценке эффективности работы компании. Они помогают отслеживать достижения, принимать обоснованные решения и устанавливать ориентиры для будущего роста.
Метрики бывают разные, но можно выделить основные: бизнес-метрики, продуктовые и маркетинговые.
Что такое иерархия метрик?
Любое развитие бизнеса неизбежно связано с ростом данных: клиентов становится всё больше, user flow усложняется и появляются новые метрики, ориентируясь на которые мы можем отследить эффективность бизнес-процессов. Но чем больше данных, тем проще запутаться в них и в том, какая цель стоит перед бизнесом.
Иерархия метрик представляет собой структуру, где метрики делятся на уровни в зависимости от их значимости или сферы применения.
Иерархия метрик позволяет бизнесу:
- охватить все зоны ответственности и распределить их по командам;
- избежать слепых зон, чтобы ни один показатель не остался без внимания;
- сфокусироваться на метриках, которые влияют на главную цель бизнеса;
- повысить эффективность прогнозирования и оценки фичей для более точного принятия решений;
- улучшить понимание между командами, установив единый язык, на котором говорит бизнес.
Но всё не так просто — основные ошибки, которые могут погубить ваше дерево метрик:
Множество дашбордов вместо единой системы
Вместо лаконичной иерархии, дающей целостное представление, создается разрозненный набор панелей управления, который не формирует полной картины.
Всего и побольше
В иерархию бездумно включаются все мыслимые показатели, превращая ее в громоздкий и неповоротливый инструмент.
Чья метрика?
Когда зоны ответственности четко не разграничены, непонятно, кто за что отвечает, что в конечном счете приводит к игнорированию некоторых метрик.
«Мертвые» метрики
На 80% показателей, включенных в иерархию, никто не смотрит, тем самым обесценивая всю систему.
Туннельное зрение
Фокус только на определенных метриках, которые затмевают другие важные показатели и мешают увидеть полную картину.
Карточка на память
Иерархию метрик используют только 1–2 отдела, поэтому глобально она остается бесполезным артефактом.
Алгоритм и принципы построения иерархии метрик
- Определить NSM (North star metric) — главную метрику, которая может быть выстроена от «ценности пользователя» или от «целей бизнеса».
- Определить верхний уровень — натуральные метрики, которые напрямую влияют на NSM. Выручка компании, средний чек — классические примеры натуральных метрик, однако на них мы не можем влиять напрямую — только через прокси-метрики.
- Разложить натуральные метрики на прокси-метрики, с помощью которых мы будем влиять на верхнеуровневые показатели и NSM. Все метрики должны быть связаны между собой математическим сочетанием. Важно: в нижней части иерархии метрик должны содержаться только те метрики, на которые мы можем влиять.
Необязательно выстраивать иерархию с нуля, можно срисовать модель компании и отношений внутри компании, зафиксировать зоны ответственности и выстроить логические связи между метриками. На основе этого получится индивидуальная прозрачная структура и понимание, как метрики влияют на бизнес, и кто за что отвечает.