Контент-маркетинг становится связующим звеном в процессе создания интегрированной стратегии, объединяя PR, рекламу, работу с соцсетями и клиентскую поддержку. В этой статье мы расскажем, как контент помогает создать единый, комплексный подход к маркетингу и почему он играет ключевую роль на каждом этапе пути клиента.
Что такое маркетинг 360?
Интегрированный маркетинговый подход, также известный как маркетинг 360, — это стратегия, при которой все маркетинговые активности компании объединяются в единую систему. Это подход, при котором каждый канал, будь то PR, реклама, контент-маркетинг, маркетинг в точках продаж, сайт или соцсети, работает на достижение единой цели — донесение ключевых сообщений компании до целевой аудитории.
Задача маркетинга 360 заключается в том, чтобы на каждом этапе взаимодействия с брендом клиент получал последовательную и согласованную информацию. Бренд должен быть узнаваем и «говорить на одном языке» как через рекламу, так и в своих соцсетях или PR-материалах. Компании, которые используют этот подход, эффективнее строят долгосрочные отношения с клиентами, создавая единую экосистему вокруг своего продукта или услуги.
Контент — ядро интегрированной стратегии
Контент-маркетинг играет центральную роль в интегрированном маркетинговом подходе. Это не просто способ привлечения клиентов — это инструмент, который помогает связать разные маркетинговые каналы и коммуникации. Через контент компания транслирует свои ценности, миссию, рассказывает о продуктах и услугах, взаимодействует с клиентами, выстраивая долгосрочные отношения.
Кроме того, качественный контент помогает создавать нужное восприятие бренда на всех уровнях. Он позволяет компании выглядеть профессионально, компетентно и при этом быть ближе к своим клиентам.
Контент — это голос компании, который должен быть согласованным во всех каналах: от рекламы и до сайта, соцсетей и даже технической поддержки. Если клиент видит одну картину в рекламе, но сталкивается с негативным опытом в общении с поддержкой или комьюнити-менеджментом, то это разрывает единую стратегию, снижая доверие к бренду.
Примером удачной работы с контентом является кейс компании Eggselent. В соцсетях они сумели из негативного комментария сделать мощную коммуникацию, которая привлекла внимание аудитории и показала, что бренд умеет реагировать на критику с юмором и профессионализмом.
Роль контента на каждом этапе пути клиента
На каждом этапе пути клиента контент выполняет определенные функции. На этапе осведомленности, когда клиент только знакомится с брендом, важную роль играют статьи в блогах, PR-материалы и контент в соцсетях. Задача этого контента — привлечь внимание и создать интерес.
На этапе выбора, когда клиент уже рассматривает покупку или сотрудничество с брендом, особое значение приобретает контент, который помогает принять решение. Это могут быть обзоры, отзывы, спецпроекты, которые рассказывают о продукте подробно и демонстрируют его преимущества.
На этапе удержания, когда важно сохранить клиента и повысить его лояльность, ключевую роль играет качественная поддержка и взаимодействие в соцсетях. Неэффективный комьюнити-менеджмент или отсутствие внимания к клиентам в соцсетях может привести к потере аудитории. Примером неправильного подхода может быть случай, когда компания игнорирует негативные отзывы или не отвечает на вопросы в своих соцсетях, что приводит к падению доверия.
Типы контента и их роль
Контент бывает разным: блоги, посты в соцсетях, подкасты, видео, спецпроекты — и каждый формат выполняет свою функцию. Например, блоги и статьи помогают создать имидж эксперта и повысить SEO позиции сайта, а посты в соцсетях вовлекают аудиторию и создают интерактивное взаимодействие с брендом.
Спецпроекты и подкасты позволяют глубже рассказать о продукте или услуге, предложив аудитории что-то уникальное и интересное. Важно правильно выбирать формат контента в зависимости от целей компании и каналов коммуникации. Например, если цель — повысить вовлеченность в соцсетях, можно использовать короткие видеоролики или опросы, а для имиджевой работы — интервью и аналитические статьи.
Цели и метрики
Цели контент-стратегии могут быть разными: повышение имиджа компании, улучшение лояльности, привлечение новой аудитории или расширение уже существующей, вовлеченность и лидогенерация. Каждая цель требует своего подхода и типа контента. Например, если целью является привлечение новой аудитории, стоит сделать акцент на контент, который вовлекает и привлекает внимание, как это делает реклама в соцсетях или спецпроекты.
Оценить эффективность контент-стратегии можно через такие метрики, как вовлеченность (лайки, комментарии, репосты), охват (количество увидевших контент), конверсия (количество действий, совершенных по результатам просмотра контента) и лиды (количество потенциальных клиентов, которые обратились в компанию после взаимодействия с контентом).
Примером эффективной контент-стратегии может быть наш проект Vizit x Lazurit, который собрал более 90 млн просмотров.
А если вы ищете экспертов, которые помогут выстроить эффективную контент-стратегию, обращайтесь в PostPost. Мы знаем, как сделать так, чтобы ваш контент работал на вас.